重庆市食品药品监督管理局日前宣布，重庆市“12331”食品药品投诉举报电话将于2014年3月15日正式启用。
市食药监局将依托“12331”投诉举报电话，受理群众投诉举报、查处食品（含食品添加剂、保健食品、餐饮服务环节食品）、药品、医疗器械、化妆品在研制、生产经营中的涉嫌违法违规行为，是我市创新食品药品科学监管、效能监管、风险防控和构建食品药品安全社会共治格局的有力举措。
在“12331”投诉举报电话开通以前，市民投诉涉及食品药品相关问题，主要通过拨打市食药监局值班电话、各区县食药监分局举报电话和市食品药品监督稽查总队举报电话等方式进行，但上述方式涉及单位多，每个单位对外工作的举报电话并不统一，不便于市食药监局集中掌握全市涉及食品药品安全投诉举报情况，不利于投诉举报情况的及时处置和食品药品安全风险监测的开展。“12331”的开通，势必将进一步畅通投诉举报通道，为市民投诉举报涉嫌食品药品违法违规行为开辟一条快捷有效的通道，为我市食品药品安全保障再添一道有力防线。
市民发现涉嫌食品药品的违法违规行为，可以拨打“12331”，如实说出投诉举报事实、理由及投诉要求，留下个人联系方式和被举报对象的名称、地址等相关信息，食品药品监督管理部门能够及时办理的将当场办理，情况复杂的将在5个工作日内做出是否受理的决定，30个工作日内完成调查核实，涉嫌违法违规的，将依法处理，举报情况与违法事实相符的，将按食品药品有奖举报制度的相关规定给予举报人以奖励，最高奖励金额为10万元。
“12331”投诉举报电话是24小时开通，每天8：00—24：00实行人工接听，0：00—8：00是语音应答。在“12331”开通后，原有的投诉举报渠道继续有效，市民如发现相关情况，可直接和当地食药监分局联系，也可以通过信函等形式向全市食品药品监管各部门反映问题，食品药品监管部门将依法依规进行办理。
